第1条 目的

本利用規約は、合同会社ハピよかが運営する「パパっと！パソコンスマホ出張サポート」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスをご利用いただくお客様は、本規約の内容を確認し、同意したうえで本サービスを利用するものとします。

第2条 サービス内容

本サービスは、パソコン、スマートフォン、タブレット、インターネット、Wi-Fi、プリンター、メール、各種アカウント、データ移行、バックアップ、セキュリティ対策、周辺機器、LINE公式、Googleビジネスプロフィール、ホームページ相談等に関する訪問サポートを行うサービスです。

ただし、本サービスはメーカー、通信会社、ソフトウェア提供会社、各種サービス提供会社の公式サポートを代行するものではありません。内容によっては、各提供元へのお問い合わせをご案内する場合があります。

第3条 対象者

本サービスは、主に個人のお客様を対象とします。

小規模店舗、個人事業主、法人のお客様についても、内容に応じて対応いたします。ただし、法人向けの本格的な業務システム保守、社内ネットワーク保守、サーバー管理、専門的なシステム運用管理等は対象外とします。

第4条 対応エリア

本サービスの対応エリアは、当社が別途定める範囲とします。

主な対応エリアは、四日市市、鈴鹿市、桑名市、菰野町、朝日町、川越町およびその周辺地域です。

対応エリア外の場合は、事前に相談のうえ、対応可否を判断します。

第5条 料金

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表に基づきます。

通常の訪問サポートの基本料金は、以下のとおりです。

作業内容により、部品代、機器代、アプリ利用料、有料サービス利用料、通信費、その他実費が発生する場合があります。その場合は、原則として事前にご案内します。

第6条 支払い方法

通常の訪問サポートの支払い方法は、現金、銀行振込、PayPay等のQR決済、その他当社が指定する方法とします。

月額サービスの支払い方法は、会費ペイを利用した銀行口座振替またはクレジットカード決済とします。

銀行振込手数料、決済手数料、その他支払いに必要な費用が発生する場合は、お客様の負担とします。

第7条 月額サポート

月額サポートは、月2回まで訪問サポートを利用できる月額制サービスです。

月額サポートの内容は、以下のとおりです。

1回の訪問で40分を超える作業が発生した場合は、作業内容や所要時間に応じて、月額サポートの訪問回数を追加で1回分消化する、または追加作業料金が発生する場合があります。

追加料金または訪問回数の追加消化が発生する場合は、原則として事前にご案内します。

月額サポートの未利用分は、予約枠確保および月単位でのサービス提供の性質上、翌月以降に繰り越すことはできません。

第8条 月額サポートの最低利用期間・解約

月額サポートの最低利用期間は3か月間とします。

お客様が月額サポートを解約する場合は、解約希望月の前月末までに、当社所定の方法により申し出るものとします。

前月末までに解約の申し出があった場合、翌月以降の契約を終了します。

最低利用期間内に解約を希望される場合でも、原則として最低利用期間分の料金は発生します。

ただし、転居、入院、その他やむを得ない事情がある場合は、個別に相談のうえ対応します。

第9条 予約・日程変更・キャンセル

訪問サポートは、事前予約制とします。

お客様が通常の訪問サポートの予約をキャンセルする場合、以下のキャンセル料が発生します。

本条における「予約金額」とは、予約時点で予定していた出張料、基本作業料金、および事前に合意した追加作業料金等の合計額をいいます。

キャンセル料は、予約枠の確保、訪問準備、移動予定の確保等に伴う費用として発生します。

通常の訪問サポートにおいて、訪問時にお客様が不在の場合は、当日キャンセルと同様の扱いとします。

キャンセル料が発生する場合、当社はお客様に対し、銀行振込先を記載した案内を送付します。お客様は、当社が指定する期日までに、指定口座へキャンセル料を振り込むものとします。振込手数料はお客様の負担とします。

月額サポートにおける日程変更・キャンセルの扱いは、以下のとおりです。

当日キャンセルや不在が続く場合は、出張料またはキャンセル料を請求する場合があります。

災害、悪天候、交通機関の乱れ、体調不良、その他やむを得ない事情がある場合は、双方で相談のうえ、日程変更またはキャンセル料の扱いを判断します。

外部予約サービスを通じて予約された場合は、当該外部予約サービスのキャンセルポリシーが優先される場合があります。

第10条 お客様にご準備いただくもの

お客様は、本サービスの利用にあたり、必要に応じて以下のものを準備するものとします。

• 対象となるパソコン、スマートフォン、タブレット、周辺機器
• 電源、インターネット接続環境
• ID、パスワード、認証コード
• メールアドレス、アカウント情報
• 契約書類、設定資料、取扱説明書
• ソフトウェア、アプリ、ライセンス情報
• バックアップ用の外付けストレージ等

ID、パスワード、認証コード等が不明な場合、作業を完了できない場合があります。

第11条 データ・バックアップについて

当社は、作業にあたり可能な限り安全に配慮し、事前確認を行ったうえで作業を進めます。

ただし、機器の状態、利用環境、ソフトウェアの不具合、通信状況等により、データの消失、設定変更、動作不具合等が発生する可能性があります。

重要な写真、文書、連絡先、メール、業務データ等については、お客様自身の責任において、事前にバックアップを行うものとします。

当社の故意または重大な過失による場合を除き、データの消失、破損、復旧不能、設定変更等により生じた損害について、当社は責任を負わないものとします。

第12条 パスワード・個人情報の取り扱い

パスワード、認証コード、暗証番号等は、原則としてお客様ご自身で入力していただきます。

当社は、作業上必要な場合を除き、パスワード等を保存・記録しません。

お客様から取得した個人情報は、当社の個人情報保護方針に基づき、問い合わせ対応、予約管理、サービス提供、料金請求、連絡、その他本サービスの運営に必要な範囲で利用します。

第13条 対応できない作業

当社は、以下の作業には対応しません。

• 工事が必要な作業
• 違法コピー、海賊版ソフトの利用に関する作業
• パスワード解析、ロック解除、認証回避
• 不正アクセス、またはその助長となる作業
• 高度なデータ復旧
• 機器の分解修理
• メーカー保証の代行
• 投資、金融、医療、法律など専門的判断を伴う相談
• アダルト、違法コンテンツに関する作業
• 法人の業務システム、社内ネットワーク等の本格的な保守
• その他、当社が対応困難または不適切と判断する作業

第14条 サービス提供をお断りする場合

当社は、以下の場合、本サービスの提供をお断りすることがあります。

• 作業に必要な情報、機器、環境が準備されていない場合
• 機器やソフトウェアの状態により、作業が著しく困難な場合
• お客様が必要な協力を行わない場合
• 違法または不適切な作業を求められた場合
• 暴言、威圧、迷惑行為、危険行為等がある場合
• 当社スタッフの安全確保が難しいと判断される場合
• その他、当社が安全面・技術面・業務遂行上、サービス提供が困難と判断した場合

第15条 作業結果・再訪問について

当社は、本サービスの提供にあたり、可能な範囲で問題解決に努めます。ただし、すべての問題解決、設定完了、データ復旧、機器の正常動作を保証するものではありません。

作業完了後の動作確認時点で問題が解消していた場合、その後の利用環境、機器状態、ソフトウェア更新、通信状況、お客様の操作等による再発については、別途サポート扱いとなります。

第16条 免責事項

当社は、本サービスの提供にあたり、善良な管理者の注意をもって作業を行います。

また、作業にあたり可能な限り安全に配慮し、事前確認を行ったうえで作業を進めます。

ただし、以下により生じた損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負わないものとします。

• 機器、ソフトウェア、通信環境の不具合
• メーカーやサービス提供会社側の仕様変更、不具合、障害
• お客様が保有するID、パスワード、認証情報の不備
• お客様が事前バックアップを行っていないデータの消失・破損
• お客様自身の操作により発生した不具合
• 作業後の利用環境の変化による不具合
• 第三者サービスの停止、変更、終了

また、本サービスは、機器の故障修理、データ復旧、インターネット接続速度、セキュリティ完全防御、ウイルス完全除去等を保証するものではありません。

第17条 禁止事項

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行わないものとします。

• 虚偽の情報を伝える行為
• 違法行為またはそのおそれのある作業を依頼する行為
• 当社またはスタッフに対する暴言、脅迫、迷惑行為
• 第三者の権利を侵害する行為
• 本サービスの運営を妨げる行為
• その他、当社が不適切と判断する行為

第18条 サービス内容・料金の変更

当社は、必要に応じて、本サービスの内容、料金、提供条件を変更することがあります。

変更する場合は、当社Webサイトへの掲載、メール、書面、その他適切な方法によりお客様へ通知します。

月額サポートの料金を変更する場合は、可能な限り事前にお客様へ通知します。

既にご予約済みの通常訪問サポートについては、予約時点でご案内した料金を適用します。

第19条 サービスの終了

当社は、事業上の都合、社会情勢、その他やむを得ない事情により、本サービスの全部または一部を終了することがあります。

月額サポートを終了する場合は、可能な限り事前にお客様へ通知します。

第20条 規約の変更

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。

変更後の規約は、当社Webサイトに掲載した時点、または当社が別途定める時点から効力を生じるものとします。

第21条 協議

本規約に定めのない事項、または本規約の解釈に疑義が生じた場合は、お客様と当社が誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第22条 準拠法

本規約は、日本法に準拠します。