Wi-Fi・インターネット接続
サポート
Wi-Fiにつながらない、インターネットが遅い、スマホやパソコンだけ通信できないなど、ご自宅や事務所のネット接続まわりのお困りごとを確認します。
ルーターやモデムの状態、Wi-Fi設定、接続している機器の状況を見ながら、できること・難しいことを分かりやすくご案内します。
こんなお困りごとはありませんか？
- Wi-Fiにつながらない
- スマホだけ、またはパソコンだけネットにつながらない
- インターネットが遅い、途中で切れる
- ルーターやモデムのランプの意味が分からない
- Wi-Fiのパスワードが分からない
- 新しいスマホやパソコンをWi-Fiにつなぎたい
- プリンターやテレビをWi-Fiにつなぎたい
- 回線の問題なのか、機器の問題なのか分からない
内容がはっきりまとまっていなくても大丈夫です。現在の接続状況を確認し、対応できること・難しいことを分かりやすくご案内します。
対応できること
接続状況を一緒に確認し、原因の整理と改善に向けた方法をご案内します。
1. Wi-Fi接続の確認
スマホ、パソコン、タブレットなどがWi-Fiにつながるか確認します。
- Wi-Fi設定の確認
- Wi-Fi名・パスワードの確認
- スマホやパソコンの接続確認
- 接続先の間違い確認
- 機内モードや通信設定の確認
- 再起動や基本設定の確認
Wi-Fiのパスワードが不明な場合は、ルーター本体や契約書類などを確認しながら進めます。
2. 遅い・途切れる場合の確認
通信が遅い、途中で切れる、動画が止まるなどの症状を確認します。
- ルーターやモデムの状態確認
- 接続している機器数の確認
- 設置場所や電波状況の確認
- スマホ・パソコン側の状態確認
- 再起動や基本設定の確認
- 回線側の障害可能性の確認
回線の混雑、通信障害、建物環境、契約プラン、機器の故障などが原因の場合、設定を見直しても改善できないことがあります。
3. ルーター・モデムまわりの確認
ルーターやモデムのランプ状態、配線、電源まわりを確認します。
- ルーターの電源確認
- モデム・ONUの状態確認
- ランプ表示の確認
- LANケーブルの接続確認
- 再起動手順の確認
- 機器交換が必要そうな場合の案内
ルーターやモデム本体の修理は対応できません。故障が疑われる場合は、回線会社や機器メーカーへの相談をご案内します。
4. 新しい機器のWi-Fi接続
新しく購入したスマホ、パソコン、タブレット、プリンター、テレビなどをWi-Fiにつなぐお手伝いをします。
- 新しいスマホのWi-Fi接続
- 新しいパソコンのWi-Fi接続
- タブレットのWi-Fi接続
- プリンターのWi-Fi接続確認
- テレビやレコーダーのネット接続確認
- Fire TVなどの接続確認
機器の仕様や設置環境によっては、接続できない場合があります。その場合は、必要な機器や別の接続方法をご案内します。
5. オンライン会議・動画視聴の確認
Zoom、Google Meet、YouTube、動画配信サービスなどが安定して使えるか確認します。
- オンライン会議の接続確認
- カメラ・マイクの確認
- 動画視聴時の通信確認
- Wi-Fi電波の確認
- パソコンやスマホ側の設定確認
- 必要に応じた改善案の案内
通信速度や接続の安定性は、回線契約、建物環境、時間帯、機器性能の影響を受けます。改善を保証するものではありません。
6. 回線・契約まわりの確認相談
「どこに問い合わせればよいか分からない」という場合に、状況整理をお手伝いします。
- 回線会社やプロバイダの確認
- 契約書類や機器名の確認
- 問い合わせ先の整理
- 通信障害情報の確認方法案内
- 機器交換や契約見直しが必要そうな場合の案内
- 専門業者へ相談すべき内容の整理
回線契約やプロバイダの変更、契約手続きの代行は行いません。必要な場合は、お客様ご本人で回線会社やプロバイダへご相談いただきます。
料金・作業時間の目安
Wi-Fi接続確認が40分以内の場合
出張料990円 ＋ 基本作業料金3,960円
合計 税込4,950円
接続確認と複数機器設定で60分の場合
出張料990円 ＋ 基本作業料金3,960円 ＋ 追加20分1,980円
合計 税込6,930円
遅い・途切れる原因確認で80分の場合
出張料990円 ＋ 基本作業料金3,960円 ＋ 追加40分3,960円
合計 税込8,910円
作業内容や機器の状態、回線状況、設置環境などにより、料金や作業時間は変わります。訪問前に内容を確認し、出張費や追加費用を含む料金の目安をご案内します。
作業時間が延びそうな場合や追加料金が発生する場合は、事前にご説明し、ご了承いただいてから進めます。
事前にご準備いただきたいもの
- Wi-Fiルーター
- モデム、ONUなどの回線機器
- Wi-Fi名・パスワードが分かるもの
- 回線会社やプロバイダの契約書類
- 接続したいスマホ、パソコン、タブレット
- 接続したいプリンター、テレビ、レコーダーなど
- LANケーブルや電源アダプター
- 機器の説明書や保証書があればその資料
分からないものがあっても、当日確認しながら進めます。ただし、Wi-Fiパスワードや契約情報が不明な場合、作業時間が延びたり、当日に作業を完了できなかったりする場合があります。
対応できないこと・注意事項
- 回線工事
- 配線工事
- 壁内配線
- ルーターやモデム本体の修理
- 通信障害の復旧保証
- 通信速度の改善保証
- プロバイダ契約変更の代行
- 回線契約、解約、名義変更などの代行
- 建物設備や共用設備の修理
- 法令上資格が必要な作業
不具合が回線会社側の障害、契約内容、建物環境、機器の故障などに起因する場合は、回線会社、プロバイダ、管理会社、機器メーカーなどへの相談をご案内します。
訪問時に確認できる範囲で状況を整理し、対応できること・難しいことを分かりやすくご案内します。
ご利用の流れ
お問い合わせ
フォームまたはお電話で、お困りごとをお知らせください。
内容確認
ネット接続の状況、機器の種類、症状、訪問先、希望日時を確認します。
料金目安のご案内
出張費・作業料金・追加費用の可能性を含め、総額の目安をご案内します。
訪問日時の決定
料金目安にご了承いただいた後、電話またはメールで訪問日時を確定します。当日予約も空きがあれば対応します。
訪問サポート
ご自宅や事務所へ訪問し、本人またはご家族同席のもと作業を行います。
作業確認・お支払い
作業内容をご確認いただいた後、現金・銀行振込・QR決済などでお支払いください。
よくある質問
Wi-Fiやインターネット接続でお困りの方へ
何を頼めばよいか分からなくても大丈夫です。
現在の接続状況やお困りごとをお聞きし、対応できる内容と料金の目安をご案内します。
まずはお電話またはWebフォームからご相談ください。
お客様専用ダイヤル：070-8952-3186
受付時間：平日9:00〜17:00／土曜9:00〜12:00
定休日：日曜・祝日
※営業・勧誘目的のお電話はご遠慮ください。営業・提携等のご連絡は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。