こんにちは、ハピよかです！
お問い合わせを受けたあと、「どの件だろう？」と確認のやり取りが続くことはありませんか？
そんなときは、フォームの説明に「用件・状況・希望」の例を添えてみましょう。入力する人が、何を書けばよいか考える手がかりになります。
1. 用件をひとことで
「ホームページの修正について」など、何の相談か分かる例を置きます。選択肢を作るなら、迷ったときに選べる「その他」もあると安心です。
2. 今の状況を書く
「どのページで」「何が起きているか」など、確認したい内容を具体的に示します。「詳しく書いてください」だけで終わらせないのがポイントです。
3. 希望を添える
「どのような状態にしたいか」を尋ねます。時期の希望があれば、未定でも送信できるよう、必須にするかも見直しましょう。
項目を増やしすぎず、回答に必要な情報から整理するのがおすすめです。パスワードやクレジットカード番号などは、入力させないようにしてくださいね。
まずは自由記入欄の説明文を1か所だけ見直してみませんか。初めて見る人に読んでもらい、迷う言葉がないか確かめてみましょう。
